Concurrence, prix de vente

«Je suis allé à la **** hier; le même article est Fr.xxxx plus cher que chez vous (même avec la carte d'adhérent!). Même chose chez **********! Et dire qu'ils me promettent que je ne suis pas fou si j'achète chez eux! Comment peut-il y avoir une telle différence?

Nous fonctionnons de manière très différente; du fait des très faibles coûts d'exploitation de notre entreprise, nous sommes rentables même avec des marges nettement inférieures aux leurs. Il n'y a pas d'autre secret, tout est là!

«Vos prix s'expliquent-ils par le fait que vous utilisez des sources alternatives? Autrement dit, faites vous de l'importation directe?»

Non; nous n'excluons pas de le faire un jour (par exemple si l'importateur décide de cesser de nous fournir), mais nous ne le faisons pas pour l'instant. L'avantage des importateurs officiels est qu'ils prennent en charge la gestion (et le coût) des garanties, un aspect qui n'est pas à négliger. Nous sommes une petite structure et n'avons pas vraiment les moyens de faire autrement (contrairement aux grandes chaînes, qui achètent donc souvent à des prix sensiblement inférieurs aux nôtres, ce qui est un comble, si on considère leurs prix de vente :-).

«Vendez-vous parfois pour neufs des articles de démonstration, ou des articles ayant de légers défauts, que vous auriez obtenus à des prix inférieurs?»

Euh... vous êtes sérieux, là? Non, naturellement pas! En réalité, du fait de nos marges réduites, nous sommes probablement encore plus attentifs que d'autres aux problèmes de qualité. Par exemple, si un produit est précédé d'une rumeur négative au sujet de sa fiabilité (les plus grandes marques ont parfois des problèmes de série), nous préférons ne pas le mettre au catalogue plutôt que de risquer des coûts de gestion de service après-vente qui dépasseront rapidement notre modeste marge. Au sujet de l'état des articles, nous n'ouvrons les emballages d'origine que dans des cas exceptionnels (principalement pour l'entrée des codes de "dézonage" des lecteurs DVD de certaines marques, ou vérification du contenu si nous avons un doute quelconque). De plus, nous ne faisons pas de démonstrations...

«Je m'intéresse au Téléviseur Plasma 123-abc 65", puis-je venir le voir chez vous?»

Non, désolé. Nous ne sommes pas équipés pour ça. C'est une des raisons pour lesquelles nos coûts sont bas. Notre site s'adresse avant tout à des gens qui savent ce qu'ils veulent. Soit vous connaissez déjà le produit (par ex. une de vos connaissance possède déjà un modèle similaire), soit vous vous êtes documenté vous-même (revues, sites spécialisés), soit encore la marque du produit ou le fait que nous l'ayons sélectionné vous inspire suffisamment confiance pour que vous envisagiez l'acheter. Si vous avez un doute sur un point ou que vous désirez valider votre choix, vous pouvez également nous appeler.

«Pour une fois, il semble que les magasins ********** proposent un produit à un prix encore inférieur au vôtre! J'ai vu une pub dans les journaux/dans la rue/à la télé pour la caméra vidéo XYZ-123 à Fr.xxx! Allez-vous ajuster votre prix?»

Non, impossible de les suivre à ce prix; s'ils s'approvisionnent au même endroit que nous, ils le vendent à perte. C'est une "offre d'appel", une démarche publicitaire. Le prix est imbattable, si vous désirez cet article, courrez chez eux (ils en ont un nombre très limité, généralement). Si vous arrivez trop tard, n'oubliez pas nos prix avant d'acheter un autre modèle, qu'ils ne manqueront pas de vous proposer :-) Toute cette publicité coute très cher, mais comme elle est efficace sur une grande partie de la population, elle leur permet de maintenir des prix élevés sur l'ensemble de leur offre.

«Que pensez-vous de la campagne publicitaire de ***** qui sous-entend que je suis fou si je n'achète pas chez eux? C'est un peu fort, non?»

Elle nous fait beaucoup de peine :-) Sérieusement, ceux qui sont influencés par le matraquage publicitaire ou la débauche de moyens mis en oeuvre dans leurs magasins financent de bon coeur ce système en achetant chez eux. Ceux qui ont l'habitude de chercher l'information sur le Net plutôt que subir passivement les âneries de la publicité viennent chez nous. Tant qu'ils ont cette possibilité, la situation est satisfaisante; tout le monde est content! Pour l'instant, nous ne nous sentons pas menacés.

Prix cachés

«Pourquoi les prix de certains articles sont-ils cachés?»

Certaines marques nous demandent de ne pas publier des prix aussi bas, pour ne pas trop "déstabiliser" le marché. Ces prix là sont donc réservés aux connaisseurs, à ceux qui savent les trouver [ndlr: si vous êtes ici, bravo, vous en faites probablement partie :-]

«Comment puis-je vérifier que votre prix pour l'article est vraiment intéressant, quand il est caché?»

Il suffit de le mettre dans votre panier (ce qui ne vous en engage en rien tant que vous ne terminez pas la commande).

Assortiment

«Comment sélectionnez-vous les produits que vous introduisez dans votre catalogue?»

Nos critères sont principalement les suivants; nous choisissons des articles:

• dont la marque est un gage de qualité (pas de produits BidonTronic chez nous :-)
• qui ont un intérêt technique élevé
• que nous sommes en mesure de proposer à un prix tel que le rapport qualité*performance/prix soit exceptionnel
• qui ne font pas partie d'une "mauvaise série", à taux de retour élevé (le service après-vente nous coûte cher)

«Je suis à la recherche d'un article qui ne se trouve pas dans votre catalogue. Pouvez-vous tout-de-même me faire une offre pour celui-ci?»

Si nous considérons qu'il satisfait à nos critères de sélection [ndlr: cf ci-dessus], c'est généralement possible. Envoyez-nous un message ou appelez-nous pour nous demander, dans la mesure du possible nous nous efforcerons de satisfaie votre demande.